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Preguntas frecuentes

Información de tallas

¿Cómo determino mi talla?

Puede encontrar guías de tallas específicas en la página de cada producto.

Si no está seguro de su talla, puede proporcionarnos su altura y peso a través del chat en línea y decirnos los productos que desea conocer, y le brindaremos sugerencias de tallas más precisas.

Problemas con pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Dependiendo del estado de su pedido, es posible que no podamos cancelarlo. Para poder ayudarlo mejor con su solicitud, le recomendamos comunicarse con nosotros a través del chat en vivo para obtener asistencia inmediata. Si no podemos cancelar su pedido, siempre podemos guiarlo a través de nuestro sencillo proceso de devolución.

¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido una vez realizado?

Puede cambiar su dirección de envío después de realizar un pedido comunicándose con el servicio de atención al cliente a continuación. Por lo general, solo puede hacer esto el mismo día en que se realizó el pedido porque los artículos se envían lo más rápido posible. Si un artículo ya ha sido procesado para su envío, es posible que no pueda cambiar la dirección.

¿Puedo cambiar el color/talla de lo que acabo de pedir?

Una vez que su pedido se haya enviado correctamente, el pedido pasa casi de inmediato al procesamiento y luego se envía al almacén para su envío. Para enviarle su pedido lo más rápido posible, no podemos cancelar ni modificar su pedido en la mayoría de los casos.

Si necesita cambiar su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (shop@darevie.com) antes de completar el pedido y haremos todo lo posible para cambiar su pedido de acuerdo con su solicitud. No se permiten modificaciones en el pedido una vez cumplido el mismo.

¿Puedo hacer un cambio en mi dirección de facturación antes de que se envíe mi paquete?

Sí. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o comuníquese con nosotros por correo electrónico: shop@darevie.com

¿Qué puedo hacer si hay algún problema con mi pedido?

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en la esquina derecha de la parte inferior de la página. Harán todo lo posible para arreglar las cosas lo más rápido posible.

Entrega

¿Donde esta mi orden?

Para consultar el estado de su pedido, si tiene una cuenta de darevie.shop, puede iniciar sesión y ver el estado del pedido. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Por qué no hay información de seguimiento para mi pedido?

Actualmente enviamos desde China, el estado de seguimiento de su pedido generalmente se actualizará después de que el transportista lo recoja en el país de destino.

¿Cuánto tardará la entrega?

Para obtener detalles completos de la entrega, visite nuestro Politica de envios página (normalmente tarda entre 5 y 10 días laborables después del envío)

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos de envío se calculan durante el proceso de pago según el valor del pedido. Si el valor del pedido es inferior a $39 dólares estadounidenses, se cobrará un costo de envío de $10.00 USD por el costo de entrega.

Si realiza un pedido de más de $39 dólares estadounidenses, el envío será gratuito en todo el mundo. El pago del envío se cobrará con la compra.

Para obtener detalles completos de la entrega, visite nuestro Politica de envios página.

¿A qué países haces envíos?

Realizamos envíos a casi todas partes de América del Norte y Europa. Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estas áreas de envío, puede enviarnos un correo electrónico a shop@darevie.com

Reembolso de vuelta

¿Cómo devuelvo algo si es necesario?

Para obtener detalles completos sobre la devolución, visite nuestro Política de devoluciones página.

¿Cómo sabré que me has reembolsado?

Después de recibir sus artículos, le enviaremos un reembolso a su método de pago original dentro de los 5 días hábiles. También recibirás un correo electrónico de confirmación, así que mantente atento a tu bandeja de entrada.

Pagos y promociones

¿Qué métodos de pago acepta?

En línea aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal Discover y Diner's club. No aceptamos cheques ni efectivo.

¿Cómo uso un código de oferta/descuento?

Para utilizar un código promocional/de descuento válido, puede ingresarlo en el cuadro de código promocional en la página de "pagar" y hacer clic en Aplicar.

¿Busca más ayuda?

Si las respuestas que busca no están en nuestras preguntas frecuentes, envíenos un correo electrónico completando el formulario a continuación.