Questions fréquemment posées
Informations sur les tailles
Comment puis-je déterminer mon Taille?
Comment puis-je déterminer mon Taille?
Vous pouvez trouver des guides de tailles spécifiques sur chaque page produit.
Si vous n'êtes pas sûr de votre Taille, vous pouvez nous fournir votre taille et votre poids via le chat en ligne et nous indiquer les produits que vous souhaitez connaître, et nous vous fournirons des informations plus précises Taille suggestions.
Problèmes de commande
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
En fonction du statut de votre commande, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler. Afin de répondre au mieux à votre demande, nous vous recommandons de nous contacter via le chat en direct pour une assistance immédiate. Si nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre commande, nous pouvons toujours vous expliquer notre processus de retour simple.
Puis-je modifier l'adresse sur ma commande une fois passée ?
Puis-je modifier l'adresse sur ma commande une fois passée ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande en contactant le service client ci-dessous. En règle générale, vous ne pouvez le faire que le jour même de la passation de la commande, car les articles sont expédiés le plus rapidement possible. Si un article a déjà été traité pour l'expédition, vous ne pourrez peut-être pas modifier l'adresse.
Puis-je changer la couleur/Taille de ce que je viens de commander ?
Puis-je changer la couleur/Taille de ce que je viens de commander ?
Une fois votre commande soumise avec succès, la commande passe presque immédiatement au traitement, puis elles envoyé à l'entrepôt pour être expédié. Pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande dans la plupart des cas.
Si vous devez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client (shop@darevie.com) avant l'exécution de la commande et nous ferons de notre mieux pour modifier votre commande en fonction de votre demande. Aucune modification de la commande n'est autorisée une fois la commande exécutée.
Puis-je modifier mon adresse de facturation avant l’expédition de mon colis ?
Puis-je modifier mon adresse de facturation avant l’expédition de mon colis ?
Oui. Veuillez contacter notre service client ou nous joindre par e-mail : shop@darevie.com
Que puis-je faire si quelque chose ne va pas avec ma commande ?
Que puis-je faire si quelque chose ne va pas avec ma commande ?
Contactez notre équipe du service client dans le coin droit en bas de la page. Ils feront de leur mieux pour régler les problèmes le plus rapidement possible.
Livraison
Où est ma commande ?
Où est ma commande ?
Pour connaître l'état de votre commande, si vous avez un darevie.En vous connectant à votre compte, vous pouvez consulter l'état de votre commande. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client.
Pourquoi n'y a-t-il aucune information de suivi pour ma commande ?
Pourquoi n'y a-t-il aucune information de suivi pour ma commande ?
Nous expédions actuellement depuis la Chine, le statut de suivi de votre commande sera généralement mis à jour après sa récupération par le transporteur dans le pays de destination.
Combien de temps prendra la livraison ?
Combien de temps prendra la livraison ?
Pour plus de détails sur la livraison, visitez notre Politique d'expédition page (prend généralement 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition)
Combien coûte l'envoi postal ?
Combien coûte l'envoi postal ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la valeur de la commande. Si la valeur de la commande est inférieure à 39 $ US, des frais de livraison de 10,00 $ US seront facturés.
Si votre commande est supérieure à 39 $ US, la livraison sera gratuite dans le monde entier. Le paiement des frais d'expédition sera perçu lors de l'achat.
Pour plus de détails sur la livraison, visitez notre Politique d'expédition page.
Dans quels pays expédiez-vous ?
Dans quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions presque partout en Amérique du Nord et en Europe. Si vous avez des questions ou des commentaires sur ces zones d'expédition, vous pouvez nous envoyer un e-mail à shop@darevie.com
Retour et remboursement
Comment puis-je retourner quelque chose si j'en ai besoin ?
Comment puis-je retourner quelque chose si j'en ai besoin ?
Pour plus de détails sur le retour, visitez notre Politique de retour page.
Comment saurai-je que vous m'avez remboursé ?
Comment saurai-je que vous m'avez remboursé ?
Après réception de vos articles, nous vous rembourserons votre achat sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrés. Vous recevrez également un e-mail de confirmation, alors gardez un œil sur votre boîte de réception.
Paiement et promotions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
En ligne, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal Discover et Diner's club. Nous n'acceptons pas les chèques ni les espèces.
Comment utiliser un code offre/réduction ?
Comment utiliser un code offre/réduction ?
Pour utiliser un code promotionnel/de réduction valide, vous pouvez le saisir dans la case code promotionnel sur la page « Paiement » et cliquer sur Appliquer.
